Notlar ve çizimler masada dururken fikirle ilgili birkaç ayrı belirsizlik ortaya çıkar: Ürüne ihtiyaç var mı, insanlar mevcut işi nasıl yapıyor, arayüzde nerede takılıyor? Bu sorular aynı kanıtla yanıtlanmaz. Sınanacak varsayım, araştırma sorusunu ve kullanılacak yöntemi belirler; elde edilen kanıt da yalnızca yanıt aranan soru çerçevesinde okunur.
Talep ve alternatifleri anlamak
Fikir hangi pazarda duruyor ve müşteri bugün aynı işi hangi seçenekle çözüyor? Pazar araştırması talep, potansiyel müşteri sayısı, mevcut alternatifler ve müşterilerin bu alternatiflere ödediği bedel hakkında bilgi sağlayabilir. Pazar araştırmasında sektör eğilimleri ve demografi gibi genel, ölçülebilir sorular için mevcut kaynaklardan yararlanılır; belirli bir hedef kitlenin fikre tepkisini anlamak için doğrudan müşteri araştırması yapılır. Rakip analizi, aynı müşteri kitlesine hizmet eden dolaylı ve ikincil seçenekleri de kapsayabilir. İlk kullanıcılardan geniş ölçekli ürün yolculuğuna uzanan örnek, pazar talebini düşünürken ek bir bağlam sunar.
Görüşmede ihtiyacın arkasındaki nedeni bulmak
Kurgusal bir not alma uygulamasında, kullanıcının mevcut notlarını nasıl tuttuğunu ve hangi noktada zorlandığını açık uçlu sorularla öğrenmek mümkündür. Görüşmeler kullanıcı deneyimlerini ve ürünün nasıl iyileştirilebileceğini anlamaya yardım eder; örneğin not ararken yaşanan güçlüğün hangi iş akışında ortaya çıktığı açığa çıkar. Görüşme notlarında benzer sorunlar yer alsa da bunlar sorunun kullanıcılar arasında ne kadar yaygın olduğunu ölçmez; bu soru ayrı bir araştırma kanıtı gerektirir.
Karşılaştırılabilir geri bildirim toplamak
Aynı sorulara verilen yanıtları karşılaştırmak için anket, ortak deneyimleri tartışmak için odak grubu kullanılabilir. Anket çevrimiçi, kâğıt veya telefonla uygulanır; yapılandırılmış geri bildirim toplar, ancak derinlik ve hassas konular için daha az elverişlidir. Odak grubu katılımcıların etkileşiminden yeni temalar çıkarabilir ve ortak deneyimleri ürün geliştirme sürecinin farklı aşamalarında tartışmaya açabilir. Katılımcıları bir araya getirmek zor olabilir; oturumda kolaylaştırıcı ve not tutucu gerekebilir. Tabloda yöntemlerin sağladığı geri bildirim türleri karşılaştırılıyor.
| Yöntem | Ne sağlar? | Sınırı |
|---|---|---|
| Anket | Yapılandırılmış, karşılaştırılabilir yanıt | Derinlik ve hassas konular |
| Odak grubu | Ortak deneyim ve yeni temalar | Katılımcıları bir araya getirme |
| Nitel kullanılabilirlik testi | Görev sırasında kullanım sorunları | Görev sonuçlarını yaygınlık ölçüsü yapmaz |
| Nicel kullanılabilirlik testi | Görev sonuçlarının ölçümü | Örneklem test sorusuna bağlıdır |
Küçük örneklemli veya rastgele seçilmemiş anket sonuçları daha geniş bir kitleye genellenemez. Kullanılabilirlik testinde örneklem türü test sorusuna göre belirlenir: nitel testte 5–6 katılımcı sorunları belirlemeye yardımcı olurken nicel test daha büyük örneklem gerektirir. Bu nitel test bilgisi, anket ya da görüşme için otomatik bir katılımcı sayısı önermez. Araştırma programlarında hedefler de yönteme göre değişebilir; NSF I-Corps katılımcılarından program sonunda potansiyel müşteriler ve iş ortaklarıyla en az 100 yüz yüze görüşme yapmaları beklenir.
Prototipte görevlerin nasıl tamamlandığını görmek
Arayüzün nerede aksadığını anlamak için fikri, yanıtlanacak soruya yetecek kadar somutlaştırın. Erken aşamadaki bir soruyu sınamak için kâğıt gibi düşük teknolojili prototip kullanılabilir; prototipin karmaşıklığı soruya uygun seçilir. Kullanıcıya belirli bir görev verildiğinde araştırmacı görevin tamamlanıp tamamlanmadığını, ne kadar sürdüğünü veya kaç tıklama gerektiğini ölçebilir. Tasarım fikirlerini muhtemel kullanıcılarla denemek, ihtiyaçları ve kullanılabilirlik sorunlarını belirlemeye yardım eder.
İlgi sinyalini davranışla sınamak
Bir açılış sayfasında e-posta kaydı istemek, ziyaretçiden zamanını ve e-posta adresini vermesini isteyen bir ilgi testidir; tıklamalar ve ısı haritası, hangi öğelerin etkileşim aldığını gösterir. A/B testi, tasarımın iki sürümünü önceden seçilmiş ölçütlerle karşılaştırır. Aynı anda tek bir sayfa öğesini değiştirmek, sonuç farkını o değişiklikle ilişkilendirmeyi kolaylaştırır. Kullanıcıların tercih nedenini anlamak için görüşme gibi ayrı bir yöntem gerekir.
Bir sonraki deneyi seçmek
Eksik kanıt kullanımın nerede aksadığıyla ilgiliyse görev temelli prototip testi, kullanıcının görevi nasıl tamamladığını kaydeder. Mesaj veya arayüz öğesinin tıklama ya da dönüşüm ölçütündeki farkı incelenecekse A/B testi iki sürümü karşılaştırır. İhtiyacın hangi bağlamda ortaya çıktığı belirsizse açık uçlu görüşme, kullanıcının deneyimini ayrıntılandırır. Startup girişimlerini değerlendiren jüri örneği, ürün kararlarında kullanılan ölçütleri ayrıca düşünmek için bir bağlantı sunar.