Büyük bir hevesle 60 Dolar verip o yeni çıkan oyunu aldınız. İndirdiniz, yüklediniz ve "Oyna" tuşuna bastınız. Ancak o da ne? Bilgisayarınız oyunu kaldırmıyor, sürekli donuyor ya da fragmanlarda gördüğünüz oyunla alakası yok, hiç sarmadı. Eskiden olsa o para çöpe giderdi ama dijital oyun dünyasının lideri Valve, kullanıcı dostu Steam iade etme sistemiyle oyuncuların imdadına yetişiyor.
Steam'in "Koşulsuz İade" politikası sayesinde, beğenmediğiniz veya yanlışlıkla aldığınız bir oyunu geri verip paranızı kuruşu kuruşuna geri alabilirsiniz. Ancak bunun bazı katı kuralları ve süre sınırları vardır. Bu rehberde, iade şartlarını, paranın hesaba ne zaman yatacağını ve adım adım Steam iade etme sürecini anlatıyoruz.
Altın Kural: 2 Saat ve 14 Gün
Steam'in iade politikasının temeli bu iki rakama dayanır. İade talebinizin otomatik olarak onaylanması için şu iki şartı aynı anda sağlamanız gerekir:
-
Oynama Süresi: Oyunu 2 saatten az oynamış olmalısınız. (2 saat 1 dakika olsa bile sistem reddedebilir).
-
Satın Alma Tarihi: Oyunu satın almanızın üzerinden 14 gün geçmemiş olmalı.
Not: Eğer bu sınırları aştıysanız (Mesela 2.5 saat oynadınız), yine de şansınızı deneyip talep oluşturabilirsiniz. Eğer geçerli bir teknik sebebiniz varsa (Oyun açılmıyor, bug var vb.), müşteri temsilcisi manuel olarak iadeyi onaylayabilir.
Adım Adım Steam İade Etme Rehberi
İade butonu oyunun kendi sayfasında veya kütüphanede bulunmaz. "Destek" menüsüne girmeniz gerekir.
-
Steam uygulamasını açın. Sol üst köşedeki "Yardım" (Help) menüsüne tıklayın ve "Steam Destek" (Steam Support) seçeneğini seçin.
-
Karşınıza son oynadığınız veya satın aldığınız oyunlar çıkacaktır. İade etmek istediğiniz oyunu listeden bulun ve tıklayın. (Listede yoksa "Oyunlar, Yazılım, vb." butonuna basıp aratın).
-
Oyunla ilgili sorunlar listesinden "Umduğum gibi değil" veya "Yanlışlıkla satın aldım" seçeneğini seçin.
-
Ardından "İade talebinde bulunmak istiyorum" butonuna tıklayın.
-
İade Yöntemi: Paranın nereye yatacağını seçin.
-
Steam Cüzdanı: Para Steam bakiyesi olarak döner, başka oyun alabilirsiniz. (Genelde 24 saatte onaylanır, 7 güne kadar kullanılabilir olur).
-
Kredi Kartı: Parayı kartınıza geri yatırırlar. (Bankanıza göre 7-14 iş günü sürebilir).
-
-
Sebep kısmına kısa bir not düşün (Örn: "FPS sorunu yaşıyorum") ve "Talebi Gönder" deyin.
İade Sonrası Süreç: Para Ne Zaman Gelir?
Talebi gönderdikten kısa bir süre sonra e-postanıza "Talebini aldık" maili gelir. Genellikle 1-2 saat içinde (yoğunluğa göre değişir) "İadeniz onaylandı" maili gelir.
-
Onay geldikten sonra para Steam cüzdanınızda "Bekleyen Bakiye" olarak görünür. Bu parayı hemen harcayamazsınız. Genellikle 7 gün içinde (bazen 24 saatte) kullanılabilir hale gelir.